سياسة الاسترجاع والإلغاء ومعالجة الطلبات
مرحبًا بكم في متجر اجمل براند
نظرًا لحرصنا على صحتكم وسلامتكم، وبسبب طبيعة منتجاتنا المرتبطة بصحة الإنسان، فإن جميع المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو معيبًا.
فيما يلي الشروط والأحكام المتعلقة بمعالجة الطلبات، الإلغاء، والاسترجاع:
كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط عدم استخدامها أو فتحها، وبشرط أن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من متجر اجمل براند
س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
ج: عند استرجاع منتج من الاجهزة سليم وغير تالف؛ أي بحالته الأصلية فإن رسوم الاسترجاع يتحملها العميل وقيمتها 27ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع.
س: هل يمكنني إسترجاع العدسات وهي بحالتها الأصلية؟
ج: لضمان سلامتكم لا يتم استرجاع منتجات التجميل بما فيها العدسات حتى وإن كانت بحالتها الأصلية.
أخطاء العميت
لا يمكن استرجاع أو استبدال أو إلغاء الطلبات الناتجة عن خطأ من العميل، بما في ذلك الاختيار غير الصحيح أو تغيير الرغبة.
الطلبات بعد الخروج من المخزن
لا يمكن إلغاء أو استرجاع أو استرداد أي طلب بعد خروجه من المخزن وتسليمه لشركة الشحن.
مدة إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب خلال مدة أقصاها 30 دقيقة من وقت إتمام الطلب، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة المعالجة أو الشحن.
تعديل الطلبات
لا يُسمح بتعديل الطلبات. في حال رغبة العميل في التغيير، يجب إلغاء الطلب خلال المدة المحددة وإعادة الطلب من جديد.
خطأ من المتجر أو عدم توفر المنتج
في حال وجود خطأ من طرف المتجر أو عدم توفر أحد المنتجات، سيتم التواصل مع العميل للتوصل إلى حل مناسب بشأن الطلب.
المنتجات الخاطئة أو الناقصة
في حال استلام منتج خاطئ أو وجود نقص في الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسيتم حل المشكلة في أسرع وقت ممكن إما من خلال إصدار كوبون بقيمة المنتج أو إعادة المبلغ، وذلك حسب تقدير المتجر.
إلغاء الطلبات وفقًا لتقدير المتجر
يحتفظ المتجر بحقه، وفقًا لتقديره المطلق، في إلغاء أي طلب في أي مرحلة من مراحل المعالجة إذا رأى أن ذلك ضروري لأسباب تشغيلية أو لوجستية أو تجارية.
في حال قيام المتجر بإلغاء الطلب، سيتم إلغاء الطلب عبر نظام المتجر، وسيتم رد كامل المبلغ المدفوع من خلال نفس وسيلة الدفع وبوابة الدفع التي استخدمها العميل عند تنفيذ الطلب.
يُقرّ العملاء ويوافقون على أنه خلال فترات العروض الترويجية أو الحملات ذات الطلب المرتفع أو فترات التخفيضات، قد تمتد مدة تجهيز الطلبات والتوصيل إلى ما بعد المدد التقديرية المعتادة. ويُعد إتمام الطلب خلال هذه الفترات موافقة صريحة على هذه الشروط.
ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي مطالبات أو خسائر أو أضرار ناتجة عن إلغاء الطلبات التي تتم وفقًا لهذه السياسة.
